“一个粗鲁的女人举报我服务不好，我拒绝为她服务。”

如果你曾经在客户服务部门工作过，你就会意识到，事实上，客户并不总是对的，有时还很粗鲁。

这是一位女士在工作中试图帮助一位顾客时发现的。顾客变得非常苛刻和粗鲁，要求她为她扫描所有东西——尽管事实上她是在自助扫描收银台上。

邦妮在TikTok上的账号是@bonniemads1，她分享道：“很明显，我被报告到总部了，因为我拒绝为某人服务，哈哈。顺便说一下，收银台是开着的，如果你想要有人为你服务，你可以直接去那里”——但事实并非如此。

这位女士走到自助扫描仪前，叫邦妮“过来帮忙”，于是邦妮走过去和这位女士打招呼。她得到的回答是“没有回应”，然后“一篮子东西就在自我扫描上，她低着头在看她的包。”

邦妮说：“所以我问，‘你还好吗？’”她说，‘是的’，然后盯着我看，所以我也盯着她，她只是用手指着她的东西，我说，‘是的，抱歉，你需要帮忙吗？’她说：“你能扫描一下我的东西吗？”’”

“这是自我扫描，你傻吗？”邦尼熏。店员一再重申，当时收银台上有一个人可以替她完成这项工作，而不会有那种冷淡的互动。她不明白为什么那个女人会那样对她说话。

邦妮指出这是自助结账，并问那个女人是否想去收银台结账，那个女人回答说：“收银台就是收银台，这真的不重要。你能扫描一下吗？”

“我当时就应该拒绝的，但也许有时候我太**了，不能在对抗中表现得像个**，所以我就想，‘好吧，下次你可以再去，如果你愿意的话。’”她显然不想让我说最后一句话，因为她开始反驳，说：“好吧，不，我想去哪就去哪，只要你能扫描我的东西。”有什么区别？’”邦妮回忆道。

她说这是“愚蠢的来回”，然后这位女士对她说：“如果你能停止争论，扫描我的物品，这真的没有那么难。”这是邦妮“最后的导火索”。

邦妮随后告诉这位女士，她不会“以这种态度”为她服务，谢谢，然后“走开了”。

这名女子最后去了正常的收银台接受服务，后来走近她，告诉她她将去总部讨论他们的互动。邦妮问她是否想让她把自己的名字写下来，这样她“就不会拼错”，这位女士说不，然后“气冲冲地走了”。

邦妮想知道“需要什么”，并质疑为什么这个女人一开始不直接去收银台。在评论中，一些人为这位顾客辩护，但另一些人则表示，他们完全知道邦妮面对的是哪种购物者。

有人写道：“人们真的有脸去自助扫描仪前要求工作人员扫描他们的东西吗？”

另一位写道：“作为一个讨人喜欢的人，我无法想象和这样的人说话！当我19岁开始在零售业工作时，我对人们的粗鲁感到震惊。”

一个男人生气地说：“你活该被解雇。每个人都知道零售业就像你选择了这份工作，所以要么处理好它，要么离开，不要在这里说他们的坏话！”有人为邦妮辩护，写道：“嗯，没有人是被雇来处理态度的，他们是来帮忙的，仅此而已。”